İade ve İptal Politikası
Bu politika, Kodmis E-commerce tarafından tüketicilere sunulan fiziksel ürünler ile dijital içeriklerin mesafeli satışlarında cayma, iade ve sipariş iptali süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde bir taslaktır.
1. Satıcı Bilgileri
- Mağaza: Kodmis E-commerce
- Şirket unvanı: Kodmis Gerçek Kişi Ticari İşletmesi
- Vergi dairesi: Mardin Vergi Dairesi Müdürlüğü
- Vergi numarası: 29573225566
- MERSİS: 0123456789000001
- Ticaret sicil numarası: 12345-5
- Ticaret sicil müdürlüğü: MARDİN Ticaret Sicil Müdürlüğü
- KEP: [email protected]
- Adres: 47200, 13 Mart Mahallesi, Mardin, Artuklu, Mardin
- Telefon: 0537 252 23 27
- E-posta: [email protected]
- Web sitesi: https://default.kodmis.com
- Yetkili: Muhammed İkbal SIRDAŞ
- Müşteri hizmetleri: Pzt–Cum 09:00–17:00
2. Kapsam
Kodmis E-commerce kataloğunda elektronik, laptop, telefon, erkek ve kadın giyim, spor ayakkabı, spor ve fitness ürünleri, ev ve yaşam ürünleri, kitap, oyuncak ve el yapımı gümüş kolye, gümüş bileklik ve gümüş telkari ürünleri gibi fiziksel ürünler bulunmaktadır. Ayrıca katalogda dijital ürünler de yer almakla birlikte, her dijital ürünün niteliği ve teslim şekli ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
İade ve cayma koşulları, satın alınan ürünün fiziksel veya dijital olmasına, ürünün niteliğine, ambalajının açılıp açılmadığına ve ürün açıklamasında belirtilen özel koşullara göre uygulanır.
3. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse, tüketici siparişin iptali için müşteri hizmetleriyle veya [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilir. İptal talebinde sipariş numarası, alıcı adı ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
İptal talebi ürünün hazırlanma, sevk veya teslim sürecine göre değerlendirilecektir. Ürün kargoya verilmişse, işlem cayma hakkı veya teslim sonrası iade süreci kapsamında yürütülebilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren veya ürünün kendisi ya da tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla üründen oluşan siparişlerde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılması için süresi içinde açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Bildirim; e-posta, KEP veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi, cayma talebi ve iade sürecinde kullanılabilecek iletişim bilgileri yer almalıdır.
Örnek cayma bildirimi
“Sipariş sırasında otomatik doldurulur numaralı siparişimde bulunan Sipariş sırasında otomatik doldurulur ürün/ürünler bakımından cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ad Soyad: Sipariş sırasında otomatik doldurulur. E-posta: Sipariş sırasında otomatik doldurulur. Telefon: Sipariş sırasında otomatik doldurulur. Tarih: Sipariş sırasında otomatik doldurulur.”
5. İade Süreci ve İade Adresi
- Cayma veya iade talebinizi [email protected] adresine ya da müşteri hizmetlerine iletin.
- Talebinizin uygunluğu ve gönderim yöntemi hakkında mağaza tarafından yapılacak bilgilendirmeyi bekleyin.
- Ürünü, mümkünse faturası, aksesuarları ve birlikte gönderilen belgeleriyle birlikte güvenli biçimde paketleyin.
- Ürünü, mağaza tarafından bildirilen iade yöntemiyle aşağıdaki adrese gönderin: 47200, 13 Mart Mahallesi, Mardin, Artuklu, Mardin.
İade gönderiminde uygulanacak ücret: İade kargo bedeli, cayma bildirimi sonrası Satıcı tarafından bildirilir.. Tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünü, satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderdiğinde iade kargo bedeline ilişkin olarak mevzuat hükümleri ve satıcı tarafından yapılan bilgilendirme esas alınır. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. Ürünlerin İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında ürünün değerinde meydana gelen azalmadan, yalnızca ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için gerekli olağan inceleme sınırlarını aşan bir kullanım varsa tüketici sorumlu olabilir. Ürün; tüm aksesuarlarıyla, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve yeniden satışa engel olmayacak durumda gönderilmelidir.
- Giyim ve spor ayakkabı: Kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş ve mümkünse etiketleri çıkarılmamış olmalıdır. Ürün, yalnızca olağan inceleme sınırlarında denenmelidir.
- Gümüş kolye, gümüş bileklik ve telkari ürünleri: Ürünün kullanılmış, çizilmiş, deforme olmuş veya kişisel kullanım izleri taşıyan şekilde iade edilmesi halinde mevzuat kapsamındaki değer kaybı hükümleri uygulanabilir. Ürün sayfasında kişiye özel üretim veya kişiselleştirme açıkça belirtilmişse ilgili cayma istisnası ayrıca değerlendirilir.
- Elektronik, laptop, telefon ve benzeri ürünler: Ürün; aksesuarları, kutusu, belgeleri ve varsa güvenlik unsurlarıyla iade edilmelidir. Kullanım, kurulum, hesap eşleştirme veya veri yükleme nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Kişisel veriler ve hesapların üründen kaldırılması tüketicinin sorumluluğundadır.
- Kitap, oyuncak, ev ve yaşam, spor ve fitness ürünleri: Ürünler, niteliğine uygun şekilde kullanılmamış ve yeniden satışa engel olacak biçimde zarar görmemiş olmalıdır.
7. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürün veya hizmetlerde, mevzuatta öngörülen koşulların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
- Ambalajı, bandı, etiketi veya koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler;
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
- Koruyucu unsurları açılmış kitap, yazılım, oyun, lisans anahtarı, elektronik içerik veya benzeri ürünler bakımından mevzuatta belirtilen istisna koşullarının oluştuğu haller;
- Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve niteliği gereği tamamlandıktan sonra iadesi mümkün olmayan dijital içerikler veya hizmetler;
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Yukarıdaki istisnalar, yalnızca ilgili ürünün niteliğine ve somut olayda yasal şartların oluşmasına bağlı olarak uygulanır. Ürün sayfasındaki özel açıklamalar ve sipariş öncesi bilgilendirmeler ayrıca dikkate alınır.
8. Dijital Ürünler
Katalogda bulunan dijital ürünler, ürün sayfasında belirtilen yöntemle elektronik ortamda teslim edilir. Dijital ürünün teslimine cayma süresi içinde başlanabilmesi için tüketicinin açık onayı ve cayma hakkını kaybedebileceği konusunda önceden bilgilendirilmesi gerekir. Bu koşulların oluştuğu ve dijital içeriğin teslimine başlandığı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Dijital ürünün hiç teslim edilmemesi, erişilememesi, açıklamaya aykırı olması veya ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün
Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderildiğini düşünüyorsanız durumu teslimden sonra makul süre içinde [email protected] adresine bildiriniz. Ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve sorunun açıklaması inceleme sürecini kolaylaştırır.
Ayıplı mal veya sözleşmeye aykırı teslimat halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Bu hakların kullanımı, tüketicinin yalnızca cayma hakkı süresiyle sınırlı değildir.
10. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade edilmesinden sonra, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde tahsil edilen bedel iade edilir. İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır; kullanılan ödeme yöntemine göre bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.
İade edilecek tutar; ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat giderlerini içerir. Tüketicinin daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesi halinde, standart teslimat giderini aşan kısım iade edilmeyebilir.
11. Teslimat ve Kargo
Fiziksel ürünler, sipariş ve ödeme onayından sonra ürün sayfasında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilen süre içinde hazırlanarak kargoya verilir. Teslimat, taşıyıcı aracılığıyla aşağıdaki bölgelerde yapılır: Türkiye (sipariş ekranında belirtilen bölgeler). Kullanılacak taşıyıcı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur. Tahmini teslimat süresi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur.
Teslimat süresi; kampanya dönemleri, mücbir sebepler, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ve mevzuatta belirtilen diğer durumlara göre değişebilir. Teslimat sırasında ambalajda görünür hasar varsa, tüketicinin taşıyıcıya durum tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
12. İletişim
İade, cayma ve sipariş iptali talepleriniz için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0537 252 23 27
- Çalışma saatleri: Pzt–Cum 09:00–17:00
- KEP: [email protected]
13. Kişisel Verilerin Korunması ve Ticari Elektronik İletiler
İade, iptal, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin bilgilendirme için https://demo.kodmis.com/yasal/kvkk adresindeki metni inceleyebilirsiniz. Ticari elektronik ileti tercihleri ve İleti Yönetim Sistemi süreçlerine ilişkin bilgi: Ticari elektronik ileti tercihlerinizi İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya Kodmis Gerçek Kişi Ticari İşletmesi iletişim kanallarından ([email protected] / 0537 252 23 27) değiştirebilirsiniz. İYS: https://www.iys.org.tr.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Başvuru sınırları ve diğer usul kuralları, uyuşmazlık tarihindeki mevzuata göre belirlenir. Mağazaya ilişkin bilgilendirme alanı: Alıcının yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi.